Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: junio de 2024

Gracias por comprar en PTShoes. Valoramos a nuestros clientes y nos esforzamos por garantizar la satisfacción con cada compra.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Para ser elegible para una devolución:

Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en su estado original.
Los artículos deben devolverse con el embalaje, las etiquetas y los accesorios originales.
Se requiere un comprobante de compra.

No se aceptarán devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver:

Artículos en oferta o liquidación
Tarjetas de regalo
Productos personalizados
Artículos que muestren signos de uso, daño o alteración

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: support@ptkicks.com

WhatsApp: +852 9015 0944

Por favor, proporcione:

Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución
Fotos (si corresponde)

Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones para la devolución.

Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le notificaremos el estado de aprobación de su reembolso.

Si se aprueba, los reembolsos se emitirán al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.

Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o proveedor de pagos.

Artículos dañados o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Incluya fotografías claras de:

El producto
El embalaje
La etiqueta de envío

Trabajaremos con usted para brindarle una solución adecuada.

Política de cambios

Actualmente ofrecemos cambios para artículos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos.

Para problemas relacionados con el tamaño, se recomienda a los clientes que revisen cuidadosamente la información de tallas antes de realizar un pedido.